Publicado em

Queda de vendas: aprenda que funcionários insatisfeitos geram clientes insatisfeitos

Por que uma Agência de Marketing Digital quer falar sobre isso?

Bom, como anda seu relacionamento com sua equipe? Já pensou que seus profissionais podem estar insatisfeitos, passar isso para os clientes e sua empresa acabar sendo prejudicada?

Não adianta nada você fazer um ótimo marketing para os seus negócios se tem pessoas envolvidas que não estão satisfeitas com o trabalho que exercem. Assim, você não será um líder de verdade.

Seus profissionais precisam de incentivo e se sentirem bem com o que fazem. Estratégias com foco nos clientes devem ser feitas, mas é preciso pensar no bom rendimento da sua equipe. Se sua equipe é muito grande provavelmente não conseguirá contatos com todos e talvez não os conheça, mas é preciso ter alguém que faça isso.

Dialogue com a equipe

A partir do momento que você dialogar com sua equipe ou tiver alguém responsável para dialogar com ela, as insatisfações e as reclamações irão diminuir. Procure saber por que alguns funcionários não estão exercendo um bom trabalho.

Dê a liberdade para que os seus profissionais possam tirar dúvidas e oferecer sugestões, seja no convívio entre os colegas de trabalho ou até sobre melhorias na empresa.

Saiba diferenciar insatisfação de procrastinação

Provavelmente você já deve ter escutado ou dito que não voltaria em algum lugar por ter sido mal atendido (apesar de bons produtos e um preço excelente). Isso é muito comum e uma das maneiras de evitar isso é procurar saber o porquê.

Será que o cliente que não soube entender o funcionário ou o funcionário que não soube como tratar o cliente? Isso é uma hipótese, assim como podem existir outras inúmeras hipóteses e isso não pode ser ignorado.

Nem sempre um funcionário estará insatisfeito. Às vezes seu funcionário estará apenas procrastinando e reclamando. Por isso você deve conhecer a sua equipe. Assim, você terá um controle do que acontece e evitará muitas reclamações dos clientes.

Seus funcionários têm cargos “inferiores” ao seu, mas eles são humanos

 

Assim como você eles também têm dias ruins. Pense no que você pode fazer para que esses dias não prejudiquem o seu rendimento nem o deles na empresa. Não trate eles com indiferenças só porque você é “superior”‘a eles. Você não deve passar a mão na cabeça, mas deve reconhecer o esforço e a competência de cada um.

Enfim…

Funcionários insatisfeitos geram clientes insatisfeitos e assim seus clientes diminuem. Pense na sua marca, em um ótimo marketing para gerar e manter novos clientes, mas não se esqueça da sua equipe. Procure sempre por melhorias em tudo.

Até a próxima!

Pedro XSW é fundador da XSW.digital, idealizador e diretor dos programas Alicerce dos Criativos e Marketing Masters. Com mais de 10 anos de experiência em marketing digital, Pedro se dedica a adaptar empresas para a alta performance no cenário digital, garantindo progresso, consistência e sucesso no mercado que está por vir.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *